Comment passer commande ?
Sélectionnez votre modèle et votre taille, ajoutez-le au panier, puis finalisez via notre paiement sécurisé. Vous recevez une confirmation par e-mail dès la validation.

Quel est le délai de préparation ?
Nos modèles standards sont préparés et expédiés rapidement. Les modèles confectionnés à la demande ou sur-mesure (SAFIYA, EDEN, MELISSA, SAKINA) sont réalisés spécialement pour vous : prévoyez un délai de confection supplémentaire, indiqué sur la fiche produit.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous le plus vite possible à contact@costanera.fr. Tant que la préparation n'a pas commencé, nous faisons le maximum. En revanche, une fois la confection sur-mesure lancée, la commande ne peut plus être ni modifiée ni annulée.

Comment choisir ma taille ?
Reportez-vous au guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. En cas d'hésitation entre deux tailles, écrivez-nous : nous vous conseillons avec plaisir.

Proposez-vous le sur-mesure ?
Certains modèles peuvent être ajustés sur-mesure. Ces pièces étant confectionnées selon vos mesures, elles ne sont ni reprises ni remboursées, sauf défaut avéré.

Et si la robe ne me va pas ?
Pour un modèle standard, vous pouvez demander un retour sous 14 jours (voir « Retours & Échanges »). Pour un modèle sur-mesure, un retour n'est pas possible : d'où l'importance de bien vérifier vos mensurations avant de commander.

Quels sont les délais de livraison ?
La livraison internationale est généralement effectuée en 5 à 8 jours ouvrés pour les modèles standards. Les modèles sur-mesure nécessitent un délai de confection supplémentaire avant expédition.

La livraison est-elle offerte ?
Oui, la livraison est offerte dès 120 € d'achat. En dessous de ce montant, les frais sont calculés automatiquement à l'étape du paiement.

Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions dans de nombreux pays. La disponibilité et les frais s'affichent au moment du paiement selon votre adresse.

Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un lien de suivi par e-mail dès l'expédition. Vous pouvez aussi utiliser la page « Suivre ma commande » du site.

Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour demander le retour d'un article standard, à condition qu'il soit neuf, non porté, avec ses étiquettes d'origine et son emballage.

Les articles sur-mesure sont-ils remboursables ?
Non. Les modèles confectionnés à la demande ou ajustés sur-mesure (SAFIYA, EDEN, MELISSA, SAKINA) ne sont ni retournables ni remboursables, même en taille standard, sauf défaut avéré.

Comment effectuer un retour ?
Faites votre demande sur notre portail de retour, avec votre numéro de commande (au format #1234) et le code postal de livraison. Après approbation, vous recevez votre étiquette et toutes les instructions par e-mail. Aucun retour n'est accepté sans demande préalable approuvée.

Qui paie les frais de retour ?
Lorsque nous fournissons l'étiquette de retour, une participation forfaitaire de 6,99 € est simplement déduite de votre remboursement. Depuis certains pays (Suisse, Autriche, États-Unis, Canada, continent africain), le renvoi s'effectue par vos propres moyens avec suivi ; une prise en charge partielle est possible dans la limite de 20 € et sur justificatif.

Quand suis-je remboursée ?
Une fois votre retour reçu et vérifié dans nos ateliers, le remboursement est effectué sous 14 jours, sur le moyen de paiement initial.

Comment nous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à tout moment à l'adresse contact@costanera.fr.

En combien de temps recevrai-je une réponse ?
Nous répondons généralement sous 24 à 48h ouvrées.

Puis-je annuler ma commande ?
Une fois la confection lancée, l'annulation n'est plus possible.

Pourquoi certains délais peuvent varier ?
En raison de la fabrication à la demande et de la logistique internationale, certains délais peuvent être légèrement ajustés. Nous faisons toujours le maximum pour livrer dans les meilleurs délais.