Helia

💬 Les robes sont-elles en stock ?

Certaines pièces le sont, d'autres sont confectionnées dans nos ateliers après validation de votre commande. Cela nous permet de garantir une qualité optimale et des finitions impeccables.

💬 Quel est le délai de confection ?

La confection prend généralement 5 à 10 jours ouvrés, selon la charge de l’atelier.

💬 Puis-je modifier ma commande après validation ?

Si votre commande n’est pas encore entrée en production, nous ferons notre maximum pour la modifier. Contactez-nous rapidement par mail ( contact@costanera.fr ) après votre achat en mentionnant votre numéro de commande. 

💬Proposez-vous du sur-mesure ?

Oui, certaines pièces sont réalisées en demi-mesure, sans frais supplémentaires.

💬Comment cela fonctionne ?

Après votre commande, notre équipe vous contacte afin de recueillir vos mensurations (poitrine, taille, hanches, hauteur) pour ajuster parfaitement la robe.

💬Que faire si je suis entre deux tailles ?

Nous vous recommandons de choisir la taille au-dessus ou d’opter pour le demi-mesure pour un ajustement idéal.

💬Quels sont les délais de livraison ?

Une fois votre pièce confectionnée, elle est expédiée et livrée généralement sous 3 à 7 jours ouvrés selon votre localisation.

💬Pourquoi ma commande prend-elle du temps ?

Nos pièces étant confectionnées à la demande et nos ateliers étant situés à l’international, certains délais peuvent être légèrement prolongés, notamment en période de forte demande ou de contexte logistique particulier.

💬Puis-je suivre ma commande ?

Oui, un numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition de votre commande.

💬Puis-je retourner ma commande ?

Les articles standards peuvent être retournés sous certaines conditions.

💬Les pièces en demi-mesure sont-elles remboursables ?

Les pièces réalisées sur commande ou ajustées en demi-mesure ne sont pas retournables, sauf en cas de défaut.

💬Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client.

💬Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous par email, nous vous transmettrons les instructions ainsi que le bordereau d’envoi : contact@costanera.fr

💬Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse : contact@costanera.fr

💬En combien de temps recevrais-je une réponse ?

Nous répondons généralement sous 24 à 48h ouvrées.

💬Puis-je annuler ma commande ?

Une fois la confection lancée, l’annulation n’est plus possible.

💬Pourquoi certains délais peuvent varier ?

En raison de la fabrication à la demande et de la logistique internationale, certains délais peuvent être légèrement ajustés. Nous faisons toujours le maximum pour livrer dans les meilleurs délais.